广发信用卡以内部管理持续优化 积蓄科技创新原生力

自2016年以来，金融科技悄然崛起，银行业纷纷变革，意在新时代风口来临之际获得新生发展。广发信用卡突出重围，凭借人工智能、大数据、人脸识别、虚拟卡等新鲜黑科技，在竞争激烈的市场中始终保持良好发展势头。

早在2010年，广发信用卡中心就率先引入了“精益六西格玛”这一在航天航空等精密制造业广泛运用的流程改善方法论，并搭建“蓝海”持续改进平台，以项目实践为依托，建立了包括领导决策层、日常管理层和支持执行层等多层级的持续改进组织架构。广发信用卡中心每年推动实施大小130余个持续改进项目，通过项目应用实践所带来的经济收益逾30亿元，客户满意度领先同业，先后获得“亚太最佳客户服务奖”、2017“金耳唛杯”年度最佳客服中心冠军、香港客户中心大奖赛“最佳呼入客户中心”金奖等殊荣。在中国质量协会举办的“2017年度全国六西格玛项目发表与研修”活动中，广发信用卡中心更获得最高级别奖项，这是中国质量协会发表赛有史以来企业问鼎的最好成绩。

高效的内部管理助力广发信用卡在竞争激烈的市场中保持良好发展势头，据了解，到2017年年底，广发信用卡累计发卡量超5600万张，流通卡量位列股份制银行第二位；信贷余额近3800亿元，五年复合增速近40%；总收入接近380亿元，收益率稳居行业五强；卡均消费、用卡活跃率均领先行业。

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文章来源：http://www.xjrb.com/2018/0301/367494.shtml