网格化管理系统监督问题解决端州探索完善长效机制切实加强巩固创文成效

网格员在社区内巡查发现需要城管等多个部门联合解决的问题，拿出手机拍下，上传到网格化管理系统，定位地点，勾选问题类型，信息便通过系统转交相关职能部门并跟踪督办。如今，利用基于手机微信公众号平台的网格化管理系统开展网格巡查，已成为端州456个社区网格中3598名工作人员的常态。

在今年创文过程中，端州区自主研发的网格化管理系统，不仅在创文工作中提高对标解决网格问题的效率，还作为成功经验，成为今后巩固创文成果、提高城市管理精细化水平的一种长效机制。

端州区城西街道芙蓉社区公共服务站站长简国平向记者展示了通过网格化管理系统所解决的社区“老大难”问题。她说，社区内一处小巷长期积水，她将问题上传系统，两天后相关部门便前来督促业主单位疏通排水口，“我们上传问题之后，系统会帮我们跟踪督办，不用像以前那样天天打电话催。”

据介绍，该系统收到社区上传的问题后，会立即发送给相关责任单位的网格联络员，要求24小时内受理、3日内处理。对未能在限时内解决的问题，系统会给责任单位发“黄牌”或“红牌”，倒逼责任单位尽快落实责任。

除了社区居委会工作人员，挂点到网格的市、区直单位网格员也在使用该系统，每天根据系统内列出的环境卫生、市政设施、公益宣传的类型和要求，进行对标巡查。目前，该系统累计受理问题8463个，解决问题8432个，解决率99.6%，为社区解决一批“老大难”问题。

此外，端州区在创文工作中还不断探索和完善各种有效的城市管理工作经验和形成机制，“路长制”便是其中一种。端州区在城区14条道路实行市区街三级“路长制”，各级路长按要求落实巡查工作，共记录发现的各类问题3169宗，其中3034件当场解决。

西江日报记者 伍欣琦

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文章来源：http://www.xjrb.com/2017/0923/353758.shtml