提升窗口服务质量 擦亮城市文明“金字招牌”

西江日报记者 刘亮 特约记者 杨坚

小窗口展示大形象，服务窗口直接面向普通群众，是展现一座城市文明程度的重要平台。在创建全国文明城市过程中，高要区各窗口单位都展现了积极向上的精神风貌，从不同方面擦亮城市文明这块“金字招牌”。

近日，记者来到高要粤运车站售票窗口前，看到市民们排队购票，秩序良好。正在候车的陈女士说，她每月至少2次乘车到广州、顺德等地，今天过安检时，工作人员特地告诉她到广州的班车新增了路线，她觉得这样的行为虽小，却很暖心。创文以来，车站的点滴变化她都看着眼里。

除了用热情主动的服务温暖民心以外，高要粤运车站还因地制宜，设置室外吸烟区，优化候车室环境。车站内随处可见创文标语宣传画，潜移默化倡导文明风尚。

“我们车站增加了学雷锋志愿者服务岗，也增加了保洁员工作岗位。”高要粤运车站站场服务班主任梁艺玲向记者介绍，车站每天上班后都会安排工作人员首先打开空调和风扇等，让旅客来到候车室，能享受一个舒适的候车环境。此外，候车室也增加了很多文明标识，倡导文明出行。

政务环境是体现城市文明水平的“第一软环境”。据了解，高要区行政服务中心每天都安排3人专门值班，为前来办事的群众提供“一站式”“零距离”“人性化”的全方位服务。为改善政务服务环境，该区行政服务中心创新政务服务方式，从今年6月5日起，试行工作日午间加时服务，加时服务时段为周一至周五12:00-14:30，截至8月31日，午间加时服务业务量为1280宗。

同时，该中心设置了学雷锋志愿服务点，增设无线WiFi、便民自助充电器、应急医疗箱、办事蓝本、老花镜、打气筒、针线包、雨伞、饮水处、旅游地图等便民设施，升级改造停车场，增加了50多个车位，进一步方便群众办理业务，打造人性化政务服务环境。

“我们专门设置学雷锋志愿服务岗，在前台可以开展综合咨询服务，而在导办台，有专人负责填表的指导工作，提升群众办事效率，提高中心服务质量。”该中心服务股副股长区婷说。

截至8月31日，该中心今年窗口受理业务40084宗，办结39987宗，办结量同比增长19.8%；网上全流程办理率为82.68%，上网办理率100%，网上办结率98.12%，达到省、市的目标要求。在“多证合一”办理上，截至8月31日，该中心“多证合一”业务出证办结142宗，开办企业相关业务办理时限均提速至少50%，有效打通服务群众“最后一公里”。

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文章来源：http://www.xjrb.com/2017/0909/352636.shtml