肇庆市创新方式积极推进文明窗口创建 政府服务提质效 市民办事更便捷

一窗受理，全科服务，实现信息多跑路，群众少跑腿，事情易办妥；推行周六上午预约服务，为工作日不方便前来办事的市民提供方便……自今年我市进入创文攻坚阶段以来，我市不断深化“一门式一网式”政府服务模式改革，积极推进文明窗口创建，政府服务水平不断提升，市民纷纷点赞。

“以前办理业务要跑好多部门，单是跑腿和排队都花去不少时间，现在只要提交完备材料到一个服务窗口就可以了，而且还可以通过网络查询办事进度，方便又省时。”提起我市“一门式一网式”政府服务模式改革，家住端州区黄岗的黄女士竖起大拇指称赞。

据悉，按照我市“一门式一网式”政府服务模式改革的工作部署，市行政服务中心于去年11月7日起实行“综合窗口统一收件、部门分类审批、统一办结出证”政府服务模式改革。在改革前，每一

个部门同时承担前台受理和后台审批职能。市民办理不同业务，需要跑到不同部门或不同窗口办理。改革后，由市行政服务中心综合服务窗口统一受理，再分派到各部门进行后台审批。据统计，每周业务受理平均8 0 0宗左右，比之前每周400宗翻一番，综合服务窗口保持约有25个工作人员受理业务，办事群众基本不需要排队。

市行政服务中心通过不断创新服务方式，为不方便的群众提供方便，提高窗口服务质量，全力助推我市创文。从5月13日开始，该中心窗口试行周六上午预约服务，受到办事群众欢迎与点赞。

市民李先生在首个预约服务日便把业务申请办理了，在接过业务受理回执时，他高兴地说：“周六预约服务方便我们这些工作日不方便请假的人，但辛苦了工作人员加班加点工作。”

市行政服务中心副主任、政务服务站站长黄超毅对记者说：“ 为群众办事提供方便是我们的目标。我们实施‘不限号、不限时’做法，市民只要拿了号，工作人员当天都会为其办理完毕，中午办到1 2点多、下午办到6点多是经常的事，有时甚至要上门服务，为的是不让市民多跑一次。”

有一次，8 3岁高龄的市民黄伯预约了周六服务办理房产业务，但由于相关部门尚未授权中心受理该业务。黄超毅随即联系该部门相关工作人员，希望尽快将黄伯的业务办结。考虑到目前夏季天气炎热，黄伯年纪大并且行动不便，子女也不在身边，该中心决定周一为黄伯提供上门送证服务。周一上班后，中心工作人员童铝枝把领到的批件送到黄伯手中。黄伯又反映，由于不熟悉房产交易办事流程，他已多次往返多个部门，还没有把房屋买卖事情办完。市行政服务中心当即向市房产交易中心负责人反映情况，同时把黄伯的申报资料拍照后发送到相关部门进行前期审批，为黄伯接下来办理房产交易手续提供便利……

同时，各县（市、区）行政服务中心结合实际实行不同时段的加时、延时服务等便民举措，全市各中心加时服务至今共办理了3 2 6 4宗业务，为不方便请假的市民提供更多方便。

西江日报记者 陆志锋

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文章来源：http://www.xjrb.com/2017/0801/349029.shtml