市中医院医务科高沛健：以“热心肠”与“慢性子”构建和谐医患关系

在市中医院医务科担任副科长的高沛健，一直以来都是同事口中的“热心肠”和“慢性子”。从业8年间，这位“热心肠”帮助了不少病患和同事，也是这位“慢性子”，巧当医患矛盾的“调和剂”，将不少医患矛盾化解于源头。正是这份乐于为他人、为病人奉献的精神，高沛健获得了2017年第一季度肇庆市“助人为乐” 身边好人的称号。

“热心肠”为病患购医保

1月11日下午，市中医院院接到市120指挥中心“一名生命垂危老者需要紧急救治”的通知，遂立即派120救护车前往患者住处。

随车医生发现患者为一50多岁的独 居老妇，呈半昏迷状，衣衫 褴褛，浑身散发恶臭并有多处大面积褥疮。 高沛健闻讯后紧急开通了绿色通道， 经过紧急救治后，为患者办理了ICU入院手续。经过半个月的治疗，患者病情明显好转。

后来，经向居委了解， 该女士常年身患重疾，无直系亲属，甚至连城乡医疗保险也没有购买。高沛健想，就算此次治疗好转后出院，以后到其他医院就诊也是个大问题。于是，他自己掏钱给该女士购买了城乡医疗保险。

该女士得知后，对高沛健十分感谢，而高沛健则觉得，帮助病患，这是一名医疗工作者应该有的“热心肠”。

“慢性子”调和医患矛盾

高沛健在医院主要负责接待医疗投诉，8年间，这位“慢性子”巧当医患矛盾的“调和剂”，将不少医患矛盾化解于源头。

据高沛健的同事回忆，有一次，一位外地病人因为在治疗过程中出现并发症，认为是医生开具的药物有问题，在诊室发生争吵。高沛健立马赶到现场，耐心倾听病人的诉说，但对方情绪越来越激动。

高沛健为稳定患者情绪，耐心地和病患说道，“每位医生都是想自己的病人康复痊愈的，医生不是我们的敌人，我们只有共同的敌人，那就是疾病。”随后，他从专业的角度和生活的角度给予解释，化解了该患者的误解。事后，由于该患者行动不便，而且天空下起大雨，高沛健毫不犹豫地亲自驱车把病人送回家。

谈起这些年调和医患矛盾的心得，高沛健表示：“其实很多病人并非是真的对医务人员存在敌意，他们可能只是由于生活上、工作上的压力，或者子女对他们的关怀欠少等原因，造成在诊疗过程中，对医生的一些话语或治疗措施有误解而导致纠纷和投诉。所以在和患者的沟通中，我尽量和他们谈些家常，以进一步了解其内心世界。”

高沛健以自己的“热心肠”去帮助有需要的病患，并以自己的“慢性子”耐心地对待每一个病患，构建起了和谐的医患关系。

西江日报记者 张苑卉

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文章来源：http://www.xjrb.com/2017/0724/347845.shtml