肇庆一商场乐园突然撤场 消费者遭遇退款难

西江网讯（记者 梁俏玲）7月10日，有市民向记者反映，肇庆市时代广场一楼的天娇小勇士拓展乐园突然撤场了，事前商家并没有通知消费者，多名消费者遭遇退款难。

“怎么突然就人去楼空了，我们会员卡里的余额怎么办？”刘先生在4月份办了该乐园的会员卡，充值了1000元。“当时说1000元可以玩22次，另外再赠送两次，共24次。但我的小孩至今只去玩过一次。”7日晚，刘先生准备过去第二次消费时发现，乐园竟然撤场了。“后来打过乐园负责人电话很多次，一开始没接，后来还把我拉黑了。”刘先生很苦恼。

全小姐的遭遇与刘先生一样。她在6月份往会员卡充值了1000元，消费了4次，现在卡里还有余额826元。“几个月前办的卡，第一次充了500元，消费完了，就再充值了，当时觉得这家乐园开了那么久了，应该不会突然撤掉，没想到最终还是碰到这种情况，现在都不知道怎么办。”

为了维权，该乐园的消费者们自发成立了微信维权群，截至发稿前，该群已有54名消费者声称遇到无处退款的情况。每人充值金额200元至1000元不等，当中40人充值500元，6人充值1000元。

当天上午，记者来到时代广场一楼发现，该乐园所有设施已被撤走，整个乐园“消失了”，地面留下设施摆放过的痕迹。现场也找不到乐园的工作人员。只见商场贴有一张来自商场客服中心的温馨提示，上面写着：尊敬的小勇士会员，您好，小勇士合同到期，如您持有的小勇士充值卡还有余额请与小勇士协商解决（李生：136********）。如协商未果可通过消费维权进行解决。通知的日期为7月3日。

记者随即拨打乐园负责人电话，但没人接听。

随后，记者找到了商场的相关负责人。肇庆市时代广场经营管理有限公司招商推广部经理黄燕妮表示，该乐园是在2015年6月1日与商场签订租赁合同的，“当时乐园是以个人名义签的约，合同期限是两年，今年6月1日到期。”

4月初，商场与乐园负责人沟通，协商加租续约。“对方不想续约，商场就按照合同，要求他到期撤场。考虑到会员处理问题，商场也给他宽限一个月，让他处理好会员问题，6月底撤场。”然而，乐园负责人一直没来处理，商场多次致电对方没果，便在7月3日发出通知，告知消费者乐园合约到期，并让客服中心收集消费者信息，以便统一维权。6日，商场按照合约，把乐园撤掉。

之后，记者致电端州区消委会。端州区消委会工作人员表示，当天上午接到一宗关于小勇士乐园的消费投诉。该工作人员表示，已将相关情况登记好，目前暂时联系不上乐园负责人，会进一步与商场沟通处理。端州区消委会提醒消费者，在进行预付性消费时，要小心谨慎，不要预存大金额，预存后请尽早消费完。

市公职律师王律师表示，该乐园经营者的行为属于违约。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用。“若经营者不退回预付款，消费者可向消委会投诉；若消委会调解不成功，消费者可向法院进行起诉。”

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文章来源：http://www.xjrb.com/2017/0710/346955.shtml