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家居建材价格“套路”深 消费者呼唤“明码实价”

“好不容易和店长申请到6折优惠,但当我满心欢喜将家具运回家的时候,邻居却告诉我,她在同一家店买到的价格比我的还要便宜340元。”说起年前购买的家居建材,家住华英城的陈志强有倒不完的一肚子苦水。

事实上,纵观肇庆市区内的家居建材市场,不难发现,明码实价大多形同虚设,取而代之的,是商家以低折扣“诱惑”消费者,以及挑战口才的“杀价风”。这不禁让一众消费者质疑,为何家居建材市场不实行明码实价?对于商家而言,更为省时省力的明码实价又为何难以执行?商家该如何推动明码实价的执行,以规范市场环境?记者进行了相关采访。

文/图 西江日报记者 戴福钿

问诊

价格被诉不透明

说起购买家居建材的经历,不少业主都会吐槽价格的“不透明”,市民陈志强就是其中之一。

“为了能以最低的价钱购买到喜欢的家具,我已经连续两个月辗转于市内家具建材市场,几乎把大卖场都跑遍了。”陈志强告诉记者,总听身边的朋友说家里的家具买贵了,因此,为了能为自己省钱,他可谓是做足攻略。

“同一品牌的同一款式的家具,在不同的卖场折扣各不相同,折后价也有差异。”陈志强说,在经过多番价格对比后,好不容易挑选出价格较为实惠的店家,磨破嘴皮子将价格一降再降,购买后却发觉自己还是“被坑”了。“拿我买的沙发来说,当时销售人员信誓旦旦,一再强调这是他们店历史上的最低折扣,但我邻居却告诉我,她买到的价格比我还便宜340元。”他无奈称,以为自己捞了个便宜,却没想到当了别人的“水鱼”。

实际上,买过家具建材的人都知道,陈志强的事件并非个例,前不久刚装修好新屋的李晓霞便是其中一位。“我当初买瓷砖的时候,大费口舌才说服商家将价格从65元/块下降到50元/块。”但是,她偶然从朋友口中得知,到厂家购买同样的瓷砖,价格只需26元/块,这不禁让她颇是恼火。

横看优惠侧看“砍”,成交价格各不同。显然,价格“弹性”、标价虚高,已经成为家居卖场的顽疾。在购买家具建材时,最终成交价格的高低,往往取决于消费者的砍价功力。一边是商家虚标价格,再抛出富有诱惑性的“折扣”;一边是消费者极其所能与商家讨价还价。家居建材买卖,已然演变成了消费者与商家之间的一场价格拉锯战。

把脉

明码虚价频现卖场

连日来,记者以消费者身份走访市内多家家居建材市场发现,绝大多数大型市场里的门店都为相应产品贴上了价格标签,不过,诸如“明码标价”的背后,却多是针对不同的消费群体实行不同的售价。

“这套沙发我们店正在搞促销,原价五千多,现在只需要4680元就可买到。”在一家名为皇家贝斯的家私店工作的黄小姐向记者介绍。当记者询问价格可否再低点的时候,该名店员称,可以向店长申请额外的95折;然而,当记者表明预算不够,售价可否再低时,该名店员则表示可以申请最低4100元的价格。

事实上,记者走访发现,这种明码实价名存实亡的现象在家居建材市场统一普遍存在。

“先挑选喜欢的东西,到时候再统一给你打折。”在大桥北建材城内,多家店员无不向记者重复着诸如的说辞。华艺卫浴高级家居顾问何小姐更是向记者坦言,店内产品的标价只是原价,除特价产品外,其余产品均有优惠。当记者说是朋友推荐过来购买时,她立刻表示,会给记者最低的折扣。

“你可以看看我们近期的单,他们有的才打了9折,甚至95折,给你的折扣肯定比他们低。”而面对记者提出的为何每个单的价格都不同时,她则坦言,多数材料城的价格并不透明,商品的报价和销售价格往往存在较大的差异。“我们都是根据不同的客户,打出的不同折扣。”她如是称。

此外,记者了解到,这种并不按标价“出牌”的现象,在市内大多陶瓷店、门业店、窗帘布艺店中,已然是常态。在一家名为佳乐斯的门业店内,记者咨询了多套门的价格。“这套门原价1000元,给你780元。”记者一询价,该店的店长陈先生立马“爽快”应道。但当记者说出该门的木质以及市场价格时,他略显笑意称:“既然你了解过,那就550元吧,这确实是最低价格了。”

诚然,所谓的明码标价,并非是明码实价。纵观现在的家居建材市场,不少消费者发现,明明标价高得离谱的家居商品,折后价却低地令消费者难以置信。多家装饰公司负责人也纷纷透露,家居建材市场上产品价格的透明度着实不高。

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明码实价阻碍重重

价格的不透明,不禁让一众消费者质疑,为何家居建材市场不实行明码实价?对于商家而言,更为省时省力的明码实价又为何难以执行?业内人士纷纷将矛头指向消费习惯以及竞争所需。

左右沙发总代理工作人员梁燕表示,大多数消费者都养成了讨价还价的习惯,也正是这种消费心理和习惯在某种程度上纵容了商家标高价格而不愿意推行明码实价。“我们店一直实施明码实价,但无可置否,会有消费者不习惯,选定了家具还想还价,还不下来就想要赠品。”

“家居行业明码虚价由来已久,中国消费者长期以来养成讨价还价习惯也非一时半会能够转变的。现阶段实施明码实价,很多企业还是摸着石头过河,同时,新的消费习惯的形成也需要一定的培养时间。”标致家具负责人孙守江表示,在他们同行中,不少曾经试行过明码实价,但以失败告终。“顾客不买账,非要跟你还价,否则就转头走人。现在家居建材生意竞争那么大,谁愿意看着到嘴的生意飞掉?”

正如孙守江所言,家居建材的品牌以及竞争的扩张,同样是造成明码标价难实行的因素之一。李女士曾在集美居从事瓷砖生意。她告诉记者,明码虚价是建材市场的通行规则。究其原因,还在于各品牌为争夺消费者,扩大品牌影响力,不得已以可商量的“低价”来吸引消费者。

“家居建材市场的兴衰与房地产市场是否景气有很大关系。前几年,随着房地产市场的繁荣,家居建材市场也一度扩张。各个品牌都在抢客源,讨价还价就成了变相的竞争手段之一。”她说,国内的家居建材品牌还不够成熟,若以固定的“冷冰冰”价格挺进市场,不仅会“吓”走消费者,还会给竞争对手有可乘之机。在此情形下,商家只能以“可商量”的方式吸引消费者,让消费者从心理上认为自己得到了实惠。

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规范管理是关键

面对纷繁复杂的市场,多个商家认为,明码实价是一个品牌企业取信于消费者的基本准则,明码虚价的方式,尽管能够图得一时之利,却无法形成良好的口碑。他们认为,家居建材市场做到明码实价才能规范行业,同时,市场秩序的逐渐规范以及相关政策的不断完善更是企业价格走向透明化不可或缺的部分。

“明码实价是以合理的利润为基础,再参考市场上同类产品的价格,定期对商品的标价签进行调整,同一品牌和型号的价格不得高于同城。”梁燕坦言,一些同行将明码虚价症结归于消费者,其实归根到底还是企业自身的管理制度问题,“我们公司一直推行明码实价,做了大量细致的工作,网上、往下严格执行价格体系,光规章制度就整理了厚厚一本,现在我们品牌以及品质都得到了消费者的认可。”

孙守江认为,家居建材行业的情况与家电行业差不多,都是以租赁卖场为主。家居行业要想实行统一的明码实价,不仅需要商家的配合,关键还在于卖场本身。“家居卖场要向家电卖场学习,制定自己的‘游戏规则’,强制性让商家统一收银,实行明码实价。

“宜家、百安居、家居乐等卖场明码实价的经验值得其它卖场借鉴,在明码实价上,卖场应该拿出自己的强硬态度,在开店之初就制定好自己的规章制度,不能明码实价的商家就出局。”孙守江表示,尽管过程有阻碍,但形成统一的风气,才能保证明码实价真正推行下去。

“当然,实行明码实价,核心在于‘价’,关键在于定价是否公道,服务是否让消费者满意。”张燕表示,企业在制定产品价格时,还应尽量做到合理,如此才能让购房者买得安心、购得满意。

“当然,实行明码实价,核心在于‘价’,关键在于定价是否公道,服务是否让消费者满意。”张燕表示,企业在制定产品价格时,还应尽量做到合理,如此才能让购房者买得安心、购得满意。

文章来源:http://www.xjrb.com/2017/0223/334269.shtml