努力实现无差别、均等化政府服务肇庆高新区一门式一网式模式改革初显成效

西江日报讯（记者 肖莎莎  特约记者 方斌  通讯员 王娟） 日前，肇庆高新区进行一门式一网式政府服务模式改革，将进驻行政服务中心的办事窗口整合为综合服务窗口，共设综合业务窗口20个、咨询窗口5个、出证窗口2个、缴费窗口1个，大大方便了群众、企业办事。

据了解，肇庆高新区党群工作部、发展规划和国土资源局等18个单位的352个事项已纳入综合窗口受理，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一门式政府服务模式。

肇庆高新区行政服务中心业务员介绍，市民办理事项时只需到任意一个综合业务窗口提交材料即可，申请事项的后台审批工作由各部门按职能分工开展，群众和企业办事更便捷高效，特别是即办事项，申请人在综合服务窗口提交资料后，1小时内即可到出证窗口领取证件。

同时，申请人也可通过肇庆市“一门式一网式”综合受理平台系统进行网上申办，办结后，只需到出证窗口领取证件即可，真正实现一网式办理。另外，中心还配置了政务服务终端机等自助设备，可实时查询办件进度，实现了线上网上办事大厅与线下实体办事大厅的无缝融合，让群众只要进“一个门”、上“一张网”，就能享受无部门界限的政府服务。

“没有熟人办事难！”这是很多市民遇到过的烦恼。

该行政服务中心对窗口工作人员礼仪、业务、应用系统和服务标准化等开展全方位培训，为窗口新配置了云平台办公系统，以先进的设备为标准化服务保驾护航。所有来办事的人无需“熟人”领路，就能享受无差别、均等化的服务。

结合一门式一网式政府服务模式改革，肇庆高新区统筹推进区公共服务平台建设，在各社区设立社区公共服务中心，按照统一场所、统一系统、统一内容、统一制度、统一保障的标准进行建设，将原办事窗口整合设置为综合服务窗口，全区5个社区公共服务中心共17个综合服务窗口可受理全部57个事项；居民可通过网上办事大厅自助终端机办理行政审批和公共服务事项，能够就近选择社区公共服务中心办事，彻底解决办事舍近求远的问题。

记者在现场见到，该区行政服务中心统筹建设24小时自助服务区，集中摆放公安、交警、国税、地税、社保、供电、住房公积金管理等部门的自助办事终端，为群众提供24小时自助服务，让群众办事在时间选择上更加自由。

“出来办事请一次假，取证又要请一次假”对于许多请假扣工资的人来说是一个大麻烦。

为彻底解决办事群众为了领证来回跑的问题，无论是通过实体大厅还是网上办理业务，该中心都可为办事群众提供市内免费邮递送证上门的贴心服务。

针对群众期盼的办事效率和办事体验，肇庆高新区将进一步改进和完善一门式一网式政府服务模式，着力解决实施过程中存在的问题，努力提高服务质量，为园区企业和广大人民群众提供优质、高效、无差别、均等化的政府服务，为打造自主创新示范区和高新企业集聚区、引领全市新型工业化营造更加优越的政务服务环境。

责任编辑：

文章来源：http://www.xjrb.com/2017/0103/328630.shtml