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肇庆工行智能化网点方便快捷 开启金融服务新模式

在互联网金融改革的大背景下,银行除了高速发展线上业务,线下网点的智能化发展也相当迅猛。近日,记者从肇庆工行了解到,为解决客户办业务耗时长的难题,肇庆工行加快网点转型升级,开发和投放多种智能化设备,市民只需在智能终端机上“指指点点”就能轻松完成包括办理银行卡、电子银行业务、转账汇款、个人外汇、银行卡挂失、缴费业务、基金理财、打印账户流水等业务,大大缩短了办理业务的时间。目前,肇庆工行全市35个开办个人业务网点中有27个网点投产智能化设备,实现了80%网点智能化。客户平均排队等候时间缩短了15%。

肇庆工行智能网点机具(记者 罗敬盛 摄)

肇庆工行智能网点机具 记者 罗敬盛 摄

智能设备业务范围广功能强

据综合业务部负责人陈先生介绍,目前肇庆分行投入的智能设备主要包括智能终端机、产品领取机、回单打印机、移动助手(pad)、网银机等。其中智能终端机的功能主要开立银行卡账户和电子银行、个人结售汇、50万以内转账、工银信使、购买理财产品、第三方存管、存折补登等。而产品领取机的主要功能包括领取银行卡、网银支付介质,同时也具备智能终端除存折补登以外的其他功能。回单打印机主要用来打印企业账户和个人账户的流水。移动助手(pad)主要用来进行拍照、审核和信息查询等。网银机主要用来查询工行网站资讯信息及登录个人工银融e行(即网上银行)办理各类业务。

在该行人员的指导下,记者体验了一次自助办卡。在产品领取机上轻轻点击“我要办卡”,在依次阅读协议、插入身份证、选择银行卡功能后,按照系统提示设置账户密码,并进行拍照留存影像和签名,待审核人员进行信息核对、现场身份核查、拍照后,就完成了业务办理的全部流程,记者当场领到了自己的银行卡。整个办卡过程,的确如工行工作人员所介绍的一样,全程用时不超过5分钟。

覆盖肇庆地区27家个人业务网点

2015年7月,工行高要金利支行乔迁开业,该网点成为肇庆市首家智能网点。为进一步拓宽客户体验覆盖率,肇庆工行加快智能设备投产步伐,截至目前为止,全市27个网点投产智能化设备,实现了80%网点智能化。

目前,肇庆工行网点智能化服务能够提供自助办理银行卡、电子银行业务、转账汇款、个人外汇、银行卡挂失、缴费业务、基金理财等在内的85%的个人业务,利用安全、丰富的数字媒体技术和人机交互技术为客户提供全方位的服务和体验,客户办理业务的流程更简化、时间大幅度缩短,客户体验效果更佳。比如,办理大额转账业务,按照传统模式在柜台办理,业务办理时长约7分钟,通过智能终端办理,业务办理时间仅3分钟,时间缩短了133%。

另外,根据中国人民银行规定,自2016年12月1日起,ATM非本人同行账户转账,发卡行在受理24小时候办理资金转账;受理后24小时内,个人可以向发卡行申请撤销转账。客户通过工行智能终端转账,可以选择实时到账、普通到账、次日到账三种转账方式,更加灵活方便,满足客户不同需求。   

预约取号有效缩短客户排队等候时间

此次,记者还专门体验了肇庆工行的预约取号业务。据陈向阳介绍,预约取号服务是面向工行客户提供的一种通过网上银行、手机银行、电话银行等线上渠道选择指定网点,在预约时间范围内可享受优先排队的服务。

记者随即也体验了该行的立即排号业务。记者选了“立即排号”后,系统自动转跳到手机银行的登录画面,登录点击“立即排号”后,画面回显记者的取号网点及手机银行注册手机号,同时还可以点击选择“发送短信提醒时间”,选项包括“不发送短信”、“距离还有5人时”或“距离还有10人时”发送提示短信,选择完成后,点击“确定”,系统生成网点号并将图片发送至记者的手机银行上,凭图片即可到号办理业务。

创新金融 移动生活新体验

记者了解到,工商银行今年还推出了手机银行扫码取现新业务,客户无需使用银行卡实物介质,只需打开工商银行手机银行客户端中的“扫一扫”功能,扫描自助取款机(ATM)屏幕上显示的二维码,即刻完成取款。

同时,该行在业内率先推出一款新型移动支付产品——工银二维码支付,客户仅需通过简单的扫一扫即可覆盖线上线下和O2O支付全场景,开启时尚智能的移动生活新体验。客户仅需在融e联或工银e生活上绑定银行卡,即可实现扫码一键支付,即日起至2017年2月28日,客户在参加活动商户使用工银二维码进行支付,还可享受“爱购扫码 满e支付”工银二维码支付随机立减活动。

随着科技的进步,金融改革势在必行,智能银行也将成为银行传统服务模式转型的必然选择。工行陈先生介绍,智能化服务能提高业务处理效率,增强多渠道的联动服务,最重要的是增强用户的体验。未来,肇庆工行也会继续加大智能化设备的投放力度,为肇庆市民带来更加贴心的金融服务。

记者 罗敬盛

文章来源:http://www.xjrb.com/2016/1220/326309.shtml