实体店购手机比网上贵千元 消费者认为商家宰客要求退换遭拒

日前，市民姚先生向本报记者反映称，他9月23日在城区宋城路一家华为手机实体店，花费2500元买了一款内存32G的朵唯A6手机，当晚他用该手机与女朋友视频聊天，发现视频像素不够清，并且拍照的质量也与心中的要求有一定距离，于是他上网查询该款手机详细信息，发现网上的售价只有1499元。姚先生当场懵了，手机使用后不但不是理想型，而且价格与网上商城相差上千元。

24日上午，记者与姚先生一起来到店里，姚先生提出要求更换一台其他款型手机，不然就退货，遭到店家拒绝。拒绝的理由是，手机只有出现质量问题，无人为故障，并送回厂家检测出具检测报告才能退换，再说手机激活了，会影响二次销售，所以无法满足姚先生提出的要求。记者在姚先生手持的手机维修凭证中看到，顾客售后服务须知最后一条的确写着“购买后因个人不喜欢、不会用不可换机”。但姚先生认为，即使手机没有质量问题，也尚且不谈个人是否喜欢这款手机，冲着店家2500元的销售价格就是宰客行为。店家的回应是售给姚先生的手机是全网通，所以价格会稍贵，网上商城的是合约定制机，所以会便宜很多。

记者先是登录朵唯官网，发现该款手机价格是1589元，全网通内存32G，然后还比较了该款手机在京东商城与天猫商城的价格，均是1499元，同样是全网通内存32G。尽管这样，店家依然不愿意退换，理由是影响二次销售，而且实体店比网上商城贵也正常。

接着记者联系了该店一名经理，获得的回应是无法满足姚先生的要求，“我们也是按规定办事，遵守公司的制度。没有质量问题不能退换。”随后记者拨打12315消费者投诉举报热线咨询，得到的回应是：手机有市场价，但是商家能够调节价格，即对手机自主定价，建议消费者货比三家后再选择购买。手机质量没问题的话，要求退换商品得由消费者与商家协商解决。（记者 黄丽君）

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文章来源：http://www.xjrb.com/2016/0926/315653.shtml