德庆：一站式办理率达100%

在代办员苏伟杰指导下，村民张大叔填写好迁回户口的申请表，并提交户口簿、身份证、结婚证、计生服务证等所需证件，接下来到镇（街）窗口办理业务的繁琐工作都将交由苏伟杰代办。户籍管理、养老保险、社保医保等78项服务事项都有人代办，这是笔者近日在肇庆德庆县五福村公共服务站见到的情景。

像苏伟杰一样由政府财政统一招聘的代办员，在德庆县共有320名。他们将全部下沉到全县镇村三级综合服务中心（站），为38万群众提供全程式政务办理或代办服务，实现群众办事不出村。

今年7月底，德庆县被列入省级基层公共服务综合平台建设试点县。为保证服务平台建设更好地运作，德庆县创新方式，实施政府购买服务，统一向社会公开招聘320名代办员。

代办员为政府雇员，不占用机关事业编制，其薪酬待遇包括各类保险由县财政统一解决。进驻县镇村服务中心（站）上班后，代办员的工作职责主要是接受服务对象咨询，为服务对象提供全程式办理或代办服务，帮助群众在家门口就能享受高效便捷的公共服务，有效解决了服务群众“最后一公里”问题。

德庆县综合服务中心升级改造工程也于日前竣工，标志着基层公共服务平台建设全面完成。为建设高标准的综合服务中心（站），该县先后投入8285多万元。目前，已升级改造完毕并投入使用的县综合服务中心办公面积达5182平方米，设5个办事大厅，一个包括三资交易监察平台、演示厅等多功能厅，按照“应进必进”要求，全县43个单位50个部门共811项服务事项全部进驻县公共服务综合中心办理，所有办事窗口实现上线对外办公，一站式办理率达100%，网上申报办理率已达80%。

此外，县镇村三级综合服务中心（站）建设，延伸了服务网络，方便了群众办事，干群关系更加密切，从而进一步夯实了社会和谐稳定的基础。继2014年度德庆县群众安全感满意度得分肇庆市第一、全省第三基础上，今年以来，全县信访批次及人数分别同比下降35.5%和11.4%。

作者：谢辉 吴问胜 龙许

责任编辑：郝蕊

文章来源：http://www.xjrb.com/2016/0118/292688.shtml